公关人员对社交语言的要求往往高于普通的交谈语言的要求，如果在社交场合碰巧遇上一个公关小姐，你一定会为她温柔大方的语举止所折服，但究其严格的礼仪，你会发现她们的交际魅力不是出于偶然。其社交语言的魅力总体表现在以下几个方面。
1.要言之有礼
公关女性与人交往时，举止要有礼貌，说话更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。
礼貌语言要“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。
礼貌语言要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要平等相待诚信有礼。
礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异;对方喜怒皆豁达，得理也让人。古人说：“和气生财”，“和为贵”就是这个道理。
2.要言之有度
公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。
第一说话要适时。
既要积极主动，又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。
第二说话要适量。
既要追求质量，又要掌握分量。话语当长则长，该短则短；音量当大则大，该小则小，既不能使人不明不白，也不能讲个没完没了。
第三说话要适当。
要周密思考，用词准确，语言得体，把握分寸，既不能辞不达意，又不可言过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。
在社交场合中讲话，总有一些忌讳，你不得不考虑每一个听众的好恶。比如，有胖人在场忌讳说“肥”；在病人面前忌讳说“死”；结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分手”；新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等，这并不是“迷信”、“过虑”，而是尊重人们的一般习惯。
公关女性是联络员、宣传员、解说员，是沟通关系建立感情的桥梁，情真意切的语言才能打动人，理智有据的语言才能说服人。公关人员展示说话水平，不仅要做到礼貌和适度，还要学会恰当、应景的称呼。
3.巧舌女人会称呼
公关女性在称呼对方时，既要注意不同对象的身份，又要懂得不同地域的风情。前些年，普遍用“同志”作称呼，叫一声“同志”，对方觉得把他看成了自己人，感到很高兴；现如今，对男子称“先生”，对年轻女子叫“小姐”，就比较时髦。
◆生硬的“您好”
与人接触的第一句话、第一个词就是称呼。不知道怎么称呼对方，一见面只会说一句“您好！”，使人感到是一种应酬或应付，很难使对方产生亲近感，对相互沟通不利。所以，熟识的人见面，打招呼时要亲切地称呼对方；与陌生人联系，交谈之前更要恰当的称呼，以示尊重。
与人初次见面，可以用这样的话开头：“请问您怎么称呼?”“请问先生（小姐）怎么称呼?”
同样是一句问话，感情色彩可能很不一样。讲究说话水平的公关女性应作出恰当的选择。在了解对方身份之后，称呼就可以更具体了。
◆称呼五法
在个别交谈场合称呼对方，对年长者一般用“老”或“大”，如“×老伯”、“×老太”、“××大姐”、“××哥”。
对有职衔者要称其“职”或“衔”。如“关厂长”、“严经理”，“王教授”、“李医师”。
对一些地位比较低的人，如能用好称呼，定会博得好感。如把“开车的”称为“司机大哥”、把“理发的”称为“美容小姐”，就会得到热情帮助和优质服务。
在集体活动场合，面对众多年轻人，叫一声“青年朋友们！”，就会缩短心理距离；面对农村老少，叫一声“父老乡亲们！”定会增进相互感情。
沿海地区的中年、老年人，喜欢别人叫得年轻些；内地山区的人，喜欢别人叫得老大些，因此，对于中年或青年人，男性是叫“大哥”还是叫“先生”，女性是叫“大姐”还是叫“小姐”就要根据不同地区，选用不同的称呼了。
◆补充几个要领：
（1）称呼应准确
比如：不能对一个年轻的姑娘不能称“大嫂”等。
（2）区别对待
在不同的对象、场合，要准确地分清亲疏远近的关系和对方的年龄、辈份、职务等；在不同的场合、不同的时机、对不同的对象，要选择正确的称呼。比如：夫妻之间亲呢的称呼，不宜在公开场合、父母和孩子面前出现。
（3）诚于内而形于外
对人称呼亲切、真诚有礼，是内心真诚的表现。不能把称呼看成是单纯交际应酬的手段，应酬心理是不可取的，效果也不好。
（4）称绰号要讲分寸
绰号就是外号，一般是针对对方的个性特点而加给对方的，可以赞颂人的优点，也可以揭示人的短处。起绰号不能只图一时开心，一定要注意效果，有利于团结和精神文明建设。
4.公关女人介绍有术
◆有礼有序
公关女性有很大一部分工作是同陌生人打交道。同陌生人见面，总要先作介绍。可以由他人介绍，也可以自我介绍。公关人员要联系公众，广结人缘，一般都应采取主动。先问对方，再说自己。例如：
“请问××怎么称呼?”
对方回答后要有表示:
对身份较高的可说声“久仰！”
对一般交谈者可说声“谢谢！”
然后自我介绍。自我介绍要简明、谦逊。讲清自己的单位、职务、姓名、态度。一般可以用下面的话自我介绍：
“我是××公司公关部的×××，初次来到贵地，请多关照。”
“我是四川××所的公关员××，专程来此拜访，请多指教！”
当你第一次在众人面前说话的时候，也许会感到紧张、不自然，但是，有过几次这样的经历之后，你说话就会变得自然，自信心也会随之得到提高。
在为他人作介绍时，应先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年龄大的，把男同志先介绍给女同志。但在进行介绍时，应先提后者的称谓，再说明前者的身份。例如：
“张董事长，这位就是××公司的王经理。”
“陈小姐，让我给你介绍深圳来的李先生。”
这样的介绍有礼有序，使大家都感到自然舒畅。
在某些公众场合，公关女性还可以有适当地做自我介绍，以吸引别人的注意：
“我叫艾佳，在某某公司的公关部工作，从事这份职业至今，我成功过，也失败过，但是从不灰心，也积累了不少经验，希望以后可以和大家携手共进，打拼事业。”
通过这样的介绍，就把一位公关女性的形象深深印在人们的脑海里，但这样的介绍要以实际情况为基础，不可哗众取宠。
◆看清场合
假如有三个人在一起，其中两个人已经互相认识，而第三个人却与其中一个人不认识，那另一个就应当充当义务介绍人。另外，如果有一大群人，其中有互不认识的，也应给他们作介绍。
介绍时要注意先后次序，介绍的先后尽管没有明文规定，但在约定俗成的习惯里，却有男女、长幼、主次等等区别。在这类的情况下，也是把男士介绍给女士，即在介绍的过程中，先称呼女士或小姐，然后再提及男士，比如：
“李切尔小姐，我来给你介绍一下，这位是伍梅杰先生。”
在运用介绍语言的时候可以根据场合的气氛和彼此关系的熟练程度来介绍双方的身份、地位等。如正式场合可说：
“请让我介绍……”
如非正式场合，千万不要这样用，那显得拘谨、生涩。大多数情况下，采用一些活泼轻松的语言比较受人欢迎。如：
“小王，老李，你们见过面没有呀?”
“文文，这位是小颖；小颖，这位是文文。”
“这是我的好朋友‘调皮大王’，猴年出生的，你叫他小猴就行了。那位是我的同事，马年出生的，叫小马也可。”
说完，你还可以补上一句幽默语：
“一对猴年马月生的，终于认识了。”
你介绍一对夫妇时，可以说：
“这是何先生和何太太。”
当然，直呼其名亦可：
“这是林××和他的太太赖××”。
如果你介绍一男一女相识，而男的年纪比女的大得多，则应该将她介绍给他，以示尊敬长者，你可以这样说：
“文教授，这是我的同学，中文系的。”
如果是同性别的，年纪小的应介绍给年纪大的，未婚的通常介绍给已婚的，晚辈介绍给长辈。
5.记住别人的名字
美国一位学者曾经说过：“如果你记住我的姓名，等于是给我一个赞美，表示我在你心中留下了印象，你记住我的名字，让我觉得自己很重要。”善于记住别人的姓名，既是一种礼貌，又是一种情感投资。姓名是一个人的标志，人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，同时也希望别人能尊重它。
在人际交往中，当你与曾打过交道的人再次见面，如果对方能一下叫出你的名字，你一定会感到非常亲切，对对方的好感也油然而生；而如果对方只觉得面熟，再次向你请教“贵姓”，双方一定都觉得非常尴尬，亲切愉快的气氛也会一扫而光。
在人际交往中，记住别人的姓名可谓小事一桩，但往往能收到始料未及的效果。
在一家旅馆的大厅里，一位客人来到服务台办住宿手续，还未等客人开口，服务小姐就先说：“伍梅杰先生，欢迎您再次光临，希望您在这儿住得愉快。”客人听后十分惊讶，露出欣喜的神色，因为他只在半年前到这里住过一次。这位客人因此而感受到了莫大的尊重，进而对那位服务小姐，甚至她所服务的旅馆产生了极端大的好感。
当然，由于各种原因，人们不可能将所有与他沟通过的人的名字全部记下来。
但是要注意，如果万一忘记了对方的姓名，也千万不要像第一次见面那样直接请教，否则对方会有一种被忽视、不受尊重的感觉，而应该尽力地回忆，比如与对方谈一些第一次见面时的情景，万一回忆不起来，便要用非常委婉的方式请对方告知，或坦率地承认自己的失误，以弥补对方的缺憾。
6.“亲和力”天使
公关女性的巧言辞善辩是毋庸置疑的，但是她们真正打动人心的，往往不尽是能言善辩，而是她们那一抹灿烂的微笑，一句温柔的安抚，一双真诚的眼睛。她们被人们称为“亲和力”天使。以下是她们的天使规则。
◆营造一个良好的谈话氛围
要设法创造一个轻松的谈话气氛。时常看见一些人，在熟人面前谈天说地，兴致很高，一旦见到陌生人，便目瞪口呆，噤若寒蝉了。
其实，一个人说话的胆量大小，说话水平的发挥，与周围环境气氛有很大关系。说话时的气氛好，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，这样便会放下包袱，倾心畅谈；而说话时的气氛不好，人的情绪便很难调动起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴致。
因此，为了使交谈愉快，公关女性应努力设法创造出一种能达到谈话高潮的轻松和谐的气氛。在这样的氛围中，谁也不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互启发，相互激励，畅所欲言，这就是最成功的交谈。
◆设法激发和引导对方谈话
在现代社会生活中，由于生活节奏加快和生活的丰富多彩，并不是每一个人都愿意敞开心扉畅所欲言。在交谈中，往往会出现沉默和尴尬而使谈话陷于僵局。在这种情况下，可以寻找合适的话题加入，以打破尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是对于一些众所周知的老问题，也可以从新的角度谈到新的看法，或联系一些新的事例进行交谈，这样可以避免人云亦云，鹦鹉学舌，老调重弹，从而激发和引导对方的讲话兴趣。一时双方进入感兴趣的话题，对方便乐于与你进行更多更广泛的交谈。
◆善于进行心理安抚
在与人交谈时，公关女性应积极配合，以示对方的话题正在引起自己的兴趣，注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为”、“确实是这样”、“你的观点和我的完全相同。”这种心理安抚的行为，表现出一种积极的配合，可以使对方滔滔不绝地讲出内心感受。
◆善于鼓励对方谈话
在与人交谈时，女性应该表现出有兴致的关心和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果他提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处。”
这样的语句重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够清楚地表达自己的内心起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。
◆大度宽容，善待他人
与人方便，自己方便，这说明利益是互惠的，即只有善待他人，他人才能善待你。彼此之间通过包涵和谅解就能进一步加强联系和沟通。这就要求我们在交往中，适当谅解和善待对方的缺点和不足，通过交谈和解释等方式向对方表示自己的好感，以了解并亲和对方。所以说，当别人有了不足，特别是有损自己利益时，得饶人处且饶人，这样才会博得别人的敬重。