千万不要输在说话上:商务口才训练

本书是世界名心理学家、演说家、成功学大师戴尔?卡耐基为“当众商务演讲与交流训练班”的商务口才训练课程精心编撰而成的。本书没有教科书那种死板的教条,而是通过具体生动的实例和严谨的语言,融合实用心理学、人际关系学、公开演讲术、商务演说技巧和推销术等诸多内容,旨在帮助读者培养出色商务口才所必备的心理素质,掌握实现高效沟通的基本原则和技巧,成功地进行演讲和谈判,做到在各种场合从容不迫地开口说话,展示自己的魅力,赢得商业上的竞争。

第8章 说明性演讲的技巧
曾经,一位政府高级官员的演讲把美国参议院调查委员会们弄得坐立不安,如坠雾里。此人就像我前面提到过的某些演讲者一样,在演讲的时候不停地手舞足蹈,然而所讲的内容却根本没有表达清楚,甚至含糊不清、毫无重点。整个委员会的困惑随着他的演讲逐渐加深。最后,一位来自北卡罗莱纳州的参议员小撒姆尔·詹姆斯·厄文,抓住了这个机会,讲了几句精彩绝伦的比喻。
他说,这位官员的演讲让他想起了家乡的一个男人。这个男人通知律师,说要把他那位长相端庄、厨工一流而且是个模范母亲的妻子休掉。
“这样优秀的妻子为什么还要休掉她呢?”律师问道。
“因为她总是没完没了地说个不停。”这个男人回答道。
“她都说些什么呢?”律师又问道。
“就是这个让我讨厌啊!”男人无奈地回答,“因为她从来没有把自己要说的话说清楚过。”
许许多多的演讲者,都有这个让人讨厌的缺点。听众们根本不知道他们在说些什么,他们也从来没有说清楚过,也从来没有把自己的意思讲明白过。
千万不要低估了“说清楚”的重要性及其困难程度。我曾经在一场晚会中听过一位爱尔兰诗人朗诵他自己的诗,然而大多数听众完全没有听明白他所表达的内容。不论是在公开场合还是私人场合,时常有许多的演讲家犯这种表达不清的错误。
奥利佛·罗吉爵士有着40年在各个大学讲学及巡回演讲的丰富经验。我曾经和罗吉爵士讨论过演讲的基本要素是什么。他强调了两件最具重要性的事:第一,知识积累和演讲前的准备;第二,在演讲中将自己的思想表达清楚。
普鲁士名将毛奇元帅在普法战争爆发之初,对他的下属军官说:“各位,请牢记,任何‘可能会’被误解的命令,‘将会’被误解。”
拿破仑也深知这种情况的危险性。他曾一再向他的秘书下达的最慎重的指示就是“要清楚!一定要清楚!”
在前一节中,我向大家介绍了一套如何做好简短演讲并有效地获得听众行动的“魔术公式”。现在,我要教给你们一些如何清楚地表达你的思想的方法。
我们每天都要面对许多说明性的谈话。比如,提出说明或指示;提出解释和报告。每个星期在各地举行的种类繁多的演讲中,说明性演讲仅次于说服性演讲。打动听众采取行动的能力,其实也就是清除表达思想的能力。美国工业巨子之一欧文·杨,他也明确地强调了清晰的表达能力的重要性:
“当一个人增强了使他人了解自己的能力时,他也随之拓展了自己的作用。在我们这个共同合作的社会里,即使是最简单的事情,也必须依赖于人们的彼此协助,所以他们首先要做的就是相互了解。语言是最主要的传递沟通的媒介,我们必须学会使用它,不是粗略地学会,而是精准地学会。”
罗德威·威根斯坦说:“凡是可以想到的事情都是可以清楚地思考的;凡是可以说出来的事情,也都是可以清楚地表达出来的。”以下的几类方法,便可以让你清晰、精确地使用语言,让听众清楚、明确地了解你。
1.限制演讲题材
威廉·詹姆斯教授曾经明确地指出:一个人在一次演讲中只能针对一个要点进行表述。他这里所说的演讲是指那种时间限定为一个小时的演讲。而我却在一个为时3分钟的演讲中,听到一位演讲者一开始就说他想谈11个要点。平均16.5秒就要说明一个要点!怎么会有如此“聪明”的人,居然想做如此荒谬的事情。真是让人不可思议!当然,这只是一个非常极端的例子,但是他所选择的方式,就像一位导游,带着一大群游客,要在一天之内看完巴黎所有景点的风光,是根本办不到的事情。但也可以像在30分钟之内看完美国国家历史博物馆一样,根本不记得自己看到了什么。因此,他所作的这种演讲,只能让他像一只敏捷的山羊,飞快地从这一点跳到哪一点。
就以劳工联盟作为演讲题目吧。在3-6分钟之内,你是根本无法告知听众关于这个组织成立的原因,它所采用的方法,它的建树和缺失,以及它是怎样解决工业争端的一系列问题。如果你一定要坚持这么做,那么只会让听众对你所说的毫无印像。它将只会成为一片混乱、含糊以及过于简单的演讲大纲。
何不选择一种更明智的做法呢?只谈它的一个方面,并且非常详细地去讲述它。这样的演讲虽给听众留下了一个单一的印象,但它透彻易懂,很容易使听众们记住。
但是,如果你要谈论的内容真的很多,那我建议你至少在每个内容结束的部分做一个简要明确的总结。
有一天早晨,我去拜访一家公司的总经理,却愕然发现他的办公室门口挂着另外一个陌生的名字。这家公司的认识部长是我的老朋友,于是我去问他总经理为什么换成了别人?他说:“他的名字害苦了他啊!”
“他的名字?”我很茫然,“他不是控制这家公司的董事之一吗?”
“我所指的是他的绰号,”这位朋友解释道:“他的绰号叫‘他现在在哪里?’同事们都叫他‘他现在在哪里·琼斯’。因为他从来不肯花一丁点心思去了解整个公司的业务概况,只是这里蹿一下,那里蹿一下,毫无目的地打发漫漫长日。在他看来看到船运部门的职员关掉一盏灯,或见到速记员拾起一张纸,比他研究一桩大买卖更为重要。他很少安心地坐在办公室里,所以我们称呼他‘他现在在哪里’。没过多久,董事们便决定换另一个人来取代他的位置。”
琼斯的绰号“他现在在哪里”让我想起了许多的演讲者,他们之所以没能表现出更优秀的一面,正是因为他们像琼斯先生一样,想包揽更为广阔的范围。你应该听过这类演讲吧?在他们演讲的时候,你有没有想过“他现在在哪里”?
然而一些经验丰富的演讲者有时也会犯同样的错误。也许他们因为具备了多方面的才华,所以看不见精力分散所带来的危险。但是万万不可向他们学习,在我们的演讲中一定要紧扣主题。首先让自己清楚明了,听众们才会说:“我明白他所说的,我知道他现在在哪里!”
2.遵循一定的顺序
在所有的演讲题材中,都可以运用到一定的时间顺序、空间顺序或者事物的逻辑顺序进行演讲。
在时间顺序上,我们可以依照过去、现在、将来这样的顺序来整理演讲材料,也可以从某一天开始进行倒叙。所有的演讲过程,都是经历了从最粗糙的原始材料,然后经过各种各样的制造阶段,到最后完成真正的成品。至于其中应该加入多少细节,这就要取决于你的演讲时间了。
在空间顺序上,我们可以立足于某一个点,然后由内向外拓展;或者也可以按照某个方位来处理。例如,北方、南方、东方和西方。假设你准备描述华盛顿城,你可以带领听众的思绪,从国会山庄的顶端,按照各个不同的方向选择有趣味的地方进行叙述;如果你要说明一架喷气引擎或者一辆有特色的车,最好的讲述方法就是把它首先分解成各个部分的组成零件,然后再逐一谈论。
但是有些演讲题材,它本身就具有自己的逻辑顺序。例如,美国政府的结构就有其原有的组织形态,如果你按照立法、行政、司法这三个部门依次进行介绍,演讲效果必然会清晰。
3.逐一列举演讲的重点
要想在演讲过程中给听众一种井然有序、条例分明的印象,最简单、最有效的方法之一就是:在演讲过程中清楚地表明你的演讲内容有几个重点,首先你会讲哪一点,接着又会讲哪一点。
在演讲中你完全可以这样开门见山地说道:“我要讲的第一点是……”当讨论完这一点,你可以再明确地提示你将要谈的第二点是什么,就这样一直说到结尾。
罗夫博士担任联合国助理秘书长的时候,曾在纽约罗契斯城市俱乐部主办的演讲会上发表过一次重要的演讲。他一开始便采用了这种直率的演讲方式:
“今晚我演讲的题目是‘如何挑战人际关系’,有以下两个原因,”他说,“首先……其次……”从头到尾,他都小心翼翼地让听众们明白他所说的每一个重点。演讲最后他引领听众得出了最终结论:“我们不能对人类向善的天性失去信心!”
在美国国会联合委员会想方设法试图刺激一度停滞不前的商业经济的会议上,以税务专家和伊利诺州参议员的身份演讲的经济学家道格拉斯,就巧妙而有效地采用了相同的方法。
他是这样开始他的演讲的:“我所演讲的主题是:最迅速、最有效的行动方式,是对那些几乎会用去所有收入的中低收入阶层减税。”
接着用了条例分明的方式继续他的演讲:“具体说……进一步说……。此外……有三个主要的原因:第一……第二……第三……”
最后他说到:“总之,我们需要的是,立即对中低收入的阶层实行减税措施,已满足他们的生活需求和提高他们的购买力。”
4.将演讲题材与听众熟悉的事物相比较
在演讲中或许你会有这种无奈的感觉:当你辛辛苦苦地为演讲作了充分的准备工作之后,却仍然没有达到自己预期的效果,你没有把你所要表达的意思解释清楚。这该怎么办呢?本来你是非常清楚这件事情的,可是要让听众们也能了解,就需要更加深入的解说。你不妨把它与听众所熟悉的事情相比较,告诉他们你想要讲述的这件事与他们所熟悉的事情的性质是一样的。
曾经有一位门徒向耶稣问到,为什么他讲道时要使用大量的比喻呢。耶稣回答说:“因为他们虽然在用眼睛看,却看不见;虽然在用耳朵听,却听不见。他们当然也就不可能了解了。”
当你向听众谈论他们不熟悉的话题时,你会希望他们所了解的程度超过耶稣讲道的程度吗?当耶稣讲道的时候遇到这样的状况,他又是怎么做的呢?用你所能想到的最简单、最自然的方法来解决,那就是把他们不知道的事物与他们已经知道的事物联系起来。例如,耶稣在解释“天国”的时候,就采用了人们最熟悉的名词和动作进行描述:
“天国就像酵母,妇人拿了它,放入玉米面,直到它们完全发酵……”
“天国就像寻求珍珠的商人……”
“天国就像抛入大海的网……”
家庭主妇们每个星期都要使用酵母;渔夫每天都要把鱼网抛入大海中;而商人要购买珍珠……这些比喻清晰易懂,大家一听都能明白。
我们再来看看大卫又是如何描述耶和华的眷顾与恩慈的:
“上帝是带领我的牧羊人,我不能一日没有他。他让我躺在绿草地上,他指引我来到清水边……”
在那广阔无垠的青青草原上,羊群可以自由自在地饮用清水品尝绿草的美味——这一切,都是人们所能了解的。
还有一个既令人感到惊讶但又非常有趣的例子:曾经有一位传教士想把《圣经》翻译成非洲土著部落的土话。但是其中一句“虽然你的罪恶一片鲜红,但它们终将白如雪花。”让他感到了困惑。这一句究竟应该怎么翻译呢?是逐字逐句的照翻过来吗?但是这样的说法对土著人来说是很荒谬的,并且没有任何意义,因为这些土著人根本没有在二月的清晨扫除街上积雪的经验;更何况在他们的词典中根本没有“雪”这样一个字,在他们看来雪和煤炭没有一点差别。最终,传教士把他们所熟悉的椰子和“雪花”联系在一起,因为他们爬过椰子树,以椰子作午餐。于是那句话被译成了“虽然你的罪恶一片鲜红,但它们终将白如椰肉。”
面对这样的情况,不会再有比这更好的翻译了,不是吗?
再举另外一个例子,假如你要介绍在化学中催化剂对工业所作的贡献时,如果你仅仅告诉听众这是一种能让别的物质改变而不会改变其本身的神奇物质,那么他们也会感到难以理解的。换作另一种比喻将更容易让人们接受,说它像一个风华正茂的小男孩,在校园里又打又跳又闹,又推别的孩子,可自己仍然安然无恙,从没有被别的孩子打过、碰过,这样不是更好吗?
学会以下两种表达方式,也能让你的演讲更清楚易懂。
1)将事实变成图画
月亮离我们有多远?太阳呢?距离我们最近的星星又离我们有多远呢?面对这些问题科学家们一般都会使用一些具体的数字来回答我们。但是科普作家们清楚的知道,这种回答方式是很难让普通的听众了解的。因此,他们面对这些问题时就会把数字转换为鲜明的图像。
著名科学家詹姆·金恩斯爵士对人们探测宇宙的渴望很感兴趣。身为数学专家的他,自然清楚地明白高深的数学。但是他也明白,在自己的写作或演讲中不能大量地运用数字,只偶尔的出现几个数字,才能达到想要的效果。
虽然肉眼让我们清楚地看见太阳和其周围的行星,但是我们依旧不能了解太空中旋转的其他物体究竟离我们有多远。因此詹姆·金恩斯爵士在《我们周围的宇宙》一书中这样写道:“即使是离我们最近的一颗星星(普洛西马·森多里),也是在402325亿公里以外。”这是一个多么庞大的数字啊!为了使这些数字更具鲜明性,他接着写道:“假如一个人从地球上以光速飞行,至少也需要4年零3个月才能到达普洛西马·森多里星。”
以这种形象的方式来说明太空的广阔浩瀚,要比一般的具体数字真实明确的多。在我小的时候曾听一位老师说,阿拉斯加的面积大约950780平方公里,有64356多的人口,接着就丢下这个数字不管了,也没有用比拟的方式展示给我们看,只留下了两串枯燥乏味的数据。
90多万平方公里将是一个怎样的概念啊?显然大多数人都不会了解这个概念。因为大家不清楚平方公里是什么样子的,也无法在脑海中形成具体的形象。谁也无法想象90多万平方公里的土地和缅因州相比谁大谁小。但如果演讲者解释说阿拉斯加及其所属岛屿的海岸线比环球一周的距离还要长,而它的面积比维蒙特、新罕布夏、缅因、马萨诸塞、罗德岛、康乃狄克、纽约、新泽西、宾夕法尼亚、迪拉威、马里兰、西弗吉尼亚、北卡罗莱纳、南卡罗莱纳、乔治亚、佛罗里达、密西西比以及田纳西等州加起来还要稍微再大一点,这样不就更让听众对阿拉斯加的面积有了一个相当明确的概念吗?
他还说阿拉斯加有64356人口,我敢肯定,能把这个数字记住5分钟的人不到1/10,甚至连一分钟也不可能记住。以那么快的速度在演讲中说出这么一长串的数字,怎么能给听众留下清楚的印象。如同在沙滩上写字一样,一个浪潮就会把所写的字完全抹掉。但如果能用听众们所熟悉的词句来描述这个数字,就会达到非常好的效果。例如,圣·约瑟夫镇离这些听众们所居住的密苏里小镇很近,他们当中的很多人都到过圣·约瑟夫;而阿拉斯加当时的总人口加起来比圣·约瑟夫少了大约一万人。所以,要想描述阿拉斯加的人口,最好是用演讲所在的那个小镇作比较:“阿拉斯加的面积虽然是密苏里州面积的8倍,但它的人口却只有我们居住的小镇人口的13倍。”这样的比较方式是不是更能让听众们接受呢?
再来看看下面两个例子,比较哪一种更加清晰易懂?
——距离我们最近的星球,在56兆公里之外。
——如果一列火车以每分钟1.6公里的速度行驶,要花4800万年才能到达离我们最近的星球;如果在那个星球上唱歌,要花380万年的时间声音才能再传回到这里;如果用蜘蛛丝把那个星球与地球连接起来,蜘蛛丝将重达500吨。
再比如:
——世界上最大的教堂是圣伯多禄教堂,它的全长大约为77米,总宽大约为120米。
——圣伯多禄教堂的大小,等于把两栋华府国会大厦重叠在一起。
向一群普通听众解释原字的大小及其特性的时候,奥利佛·罗吉爵士就有效地使用了这种方法。听众中有很多人乘船从直布罗陀抵达苏伊士运河时,都必须经过地中海。于是他向这一群欧洲听众讲到:一颗水滴中的原子数目和地中海的水滴数目是一样多的;而一颗水滴中的原子数目,等于地球上所有草和树木的总和。
作家查理·哈定·戴维斯对一群纽约听众说到“圣索非亚伊斯兰寺院的面积与第五大街剧院的大厅面积一样。”他还说,布林底斯(注:意大利东南部的一个城市)“看上去就像美国的长岛市,当然如果你是从它的后面进去的话。”
记得在好多年前,训练班上的一位学员惊心动魄地描述了因车祸而死亡的人数在日益渐增时,他这样说道:“假设你现在驾车横穿全国,从纽约前往洛杉矶,路边立着的不是路标,而是一些装有去年公路大屠杀的受害者的棺材的话。那么,当你驱车疾驶时,每隔5秒钟就会经过这样一个阴森森的标志。从头到尾,每1.6公里将立12个这样的路标。”
从那以后,每当我乘车时,他所描述的这一景象就会清晰地浮现在我的脑海中。
为什么会产生这样的效应呢?因为仅仅让听众用耳朵来维持的印象是不会持久的。它们就如同冰雹打在榉树光滑的树皮上,随即便会掉落;但是用眼睛感受到的景象又会怎样呢?在许多年前,我曾亲眼见到一颗嵌入一幢位于多瑙河岸边老屋的炮弹。这是拿破仑的炮兵部队在乌尔姆战役中所发射出来的炮弹。这种视觉印象就像那颗炮弹一样,以排山倒海之声势扑面而来,深深地嵌入了我的脑海中,并牢牢地依附在上面,驱走了一切反面的提示,就像拿破仑赶走澳地利人一样坚绝。
因此,你可以把这项重要原则应用在你的演讲中。例如,当你描述大金字塔时,首先你可以告诉听众塔高达约150米,然后就用他们所熟悉的,每天都能看见的建筑物进行比较,让听众有一个详细的视觉效果,了解它究竟有多高。当然你还可以描述这个大金字塔的底座大约可以覆盖多少条街道。但是千万不要只说多少千加仑或多少万桶这种笼统的表达方式;而是应该同时说明这么多液体可以装满多少间正在演讲的房间。再比如天花板有七米高,可以直接说“是演讲会场的天花板高度的一倍半”如果要说多少公里的距离,不妨换作“从这儿到联合车站或是到某条街道的距离这么远”,这样的表达不是更清楚更明确吗?
2)避免使用专业术语
如果你所从事的是某项专业性的技术工作,如:律师、医生、工程师或是其他高度专业性的工作。那么在你向本行业以外的人员演讲时,你必须加倍小心地使用专业术语来作解释,同时还应注意恰当地添加一些细节。
我之所以强调要加倍小心,是因为我的专业职责的关系。我已经听过上百场因为演讲者不细心而导致失败的演讲了,而且失败的是那么惨痛。这些演讲者显然完全不清楚,大多数听众对他们特殊行业的专用术语缺乏了解。所以,这样的演讲必定会导致他们的失败。虽然他们在台上滔滔不绝地用他们工作中常用的词句高谈阔论,而台下的听众已经云山雾罩,完全不知所云了。
应该如何避免这样的情况发生呢?印第安纳州前参议员比佛里吉给了我们最好的建议:“最有效的方法就是,从你的听众席中选出一位看上去最不聪明的人,然后努力让他对你的演讲感兴趣。当然,你只能用清晰易懂的言词来叙述,并清楚地说明你的观点,才能让他对你的演讲产生兴趣。还有另外一个更好的方法,把你的演讲目标放在由父母陪伴的孩子身上。
然后,要在心里对自己说——当然,也可以大声地对你的听众们说,如果你愿意的话——你可以尽量讲得更简单更明白一些,最好让小孩子也能清晰地记住并了解你所讲的内容,而且还能把你所讲的话告诉别人。”
在我的训练班上就曾出现过类似的例子。一位医生这样讲到:“如果用横膈膜呼吸,将会对肠子的蠕动产生非常显著的疗效。这是对健康的一种恩赐!”他本来想用这句话概括这部分的内容,然后再进行其他方面的讲述。结果我们的指导老师打断了他的演讲,并同时请那些听懂了横膈膜式呼吸与其他呼吸方式有何不同、为什么会对健康有益,以及蠕动的作用是什么的这3个问题有明确概念的听众举手。结果让这位医生大吃一惊的是,居然没有一个人举手。于是他回过头重新讲解:“横膈膜位于胸腔的底部和腹腔的顶部,它是一层薄薄的肌肉。当胸腔呼吸时,它会收缩,就像一只上下倒置的洗漱盆。
每当做腹腔呼吸的时候,人们便会感到肠胃因受到了腰带的挤压很不舒服。因为这样的呼吸方式会迫使横膈膜往下推,使它几乎成为一个平面。横膈膜的这种向下的压力会按摩并刺激岛上部器官——胃、肝、胰、脾等等。
当气呼出的时候,胃和肠又往上挤迫横膈膜,相当于再做了一次按摩,这种按摩对新陈代谢很有帮助。
许多影响健康的因素都来自肠胃不适。假如我们的肠胃因为横膈膜的深呼吸有了适当的运动,将会对肠胃带来很大的帮助,消化不良、便秘以及体内积毒的现象都会消失。”
不论做什么类型的解说,由简入繁是最适合的方式。比如,面对一群家庭主妇向她们解释为什么冰箱必须除霜的时候,这样的开场是很糟糕的:
“冰冻的原理,是蒸发器从冰箱内部吸收热气,然后把热气散发到外面。当热量散发出来的时候,伴随着它的湿气就会依附在蒸发器上,形成厚厚的一层霜,因而造成蒸发器绝热,使马达开始频繁的工作,以补偿逐渐增厚的霜层形成的绝热。”
显然,大多数家庭主妇是不会明白这样的解释的。而应当采取她们所熟知的事物进行解释:
“各位应该都知道肉类食品是放在冰箱的哪一层的吧。那么各位也一定知道霜是聚结在冰冻器上的。霜会一天天越结越厚,为了保持冰箱的正常运转,冰冻器就必须除霜。冰冻器四周的霜,就像你躺在床上时所盖的毯子,或者向墙壁里用于隔热的石棉。霜越结越厚,冰冻器就很难从冰箱中吸出热气以保持冰箱的温度。于是冰箱的马达就开始了频繁的运作,才保持冰箱内正常的温度。如果我们在冰箱里装一个自动出霜器,霜就不会聚集,马达的运转次数和时间也就可以大幅度减少了。”
亚里士多德曾经说过一句关于这种说话方式的名言:“思维如智者,说话如常人。”如果在演讲中你非常想要使用专业术语,那必须先给听众清楚明了地解释后再用,这样听众们才能了解你的演讲主旨。所以,当你需要一再使用关键词的时候更应该这样做。
曾经我去听过一位证券经纪商给妇女们所作的一场演讲。这些妇女想了解一些关于银行与投资方面的基本原则。他原本想使用一些简单的语言与轻松的谈话方式,让她们轻松地听完这场演讲。他对所有的事情都讲得很清楚,但是对于一些专业上的术语去没解释到位,比如,他所提到的“票据交换所”、“课税与偿付”、“退款抵押”以及“短期买卖和长期买卖”。结果,原本一场精彩绝伦的演说,就因为他的专业术语,最后变成了一团迷雾。
即使你明白某个关键的含义,听众也是不会了解的,在必须使用它的情况下,一定要尽快解释它的具体含义。你对歌唱广告有意见要发表吗?或者关于冲动是购物、关于人文科学课程或者成本会计、关于政法所给津贴以及逆向行驶汽车……不论上述哪类题材,都一定要让听众对你所用的专业术语或关键词有一个详细地了解。
5.使用视觉辅助工具
信息经过眼睛通往脑部的视觉神经,远比从耳朵通往脑部神经要明显的多;而科学家经过试验发现,人们对眼睛暗示的注意力比耳朵暗示的注意力高出25倍。
中国也有一句俗语:“百闻不如一见。”因此,如果你想清楚、明确地表达自己,那么你必须生动地描述你所说的要点,并把你的观点具体化。美国已故著名收银机公司总裁派特森,就非常喜欢使用这种方法。比如他在《系统杂志》中所写的一篇论文,简要说明了他向工人和销售人员演讲时所使用的方法:
“在我的意识中,希望他人了解自己的想法或者要抓住别人的注意力,仅仅通过语言是远远不够的。我们必须使用一些具有戏剧性的辅助工具,最好的方法就是使用图片,用图片来表现各种观念。图表比语言文字更具说服力,而图片又比图表更具说服力。表现某一主题最理想的方法就是,给每一部分内容都配上图片,语言文字只是与图片配合的手段。很早以前我就发觉,和人交谈的时候,一张小小的图片往往胜过我们的任何语言。
小巧而幽默的图画会给我们的演讲带来意想不到的收获。在我的演讲中,时常会出现一整套的漫画或图表来作说明。例如,在一个圆圈内画上美元的符号,表示这是一张钞票;在一个袋子上画上很多的美元符号,表示有很多钱。像月亮般的脸孔也可以达到很好的效果:画一个圆圈,再添上眼睛、鼻子、嘴巴和耳朵。只要你把这些线条稍加变化,就会产生各种不同的表情:落伍的老古董垂下嘴角;愉快而时尚的小伙子上扬着嘴角。这些图画虽然都很简单,但是最受欢迎的漫画家,并不是那些一心只想画出最漂亮的图画的画家,而是能够表达出自己想要表达的观念和对比的画家。
例如,装钱的大袋子和小袋子只要并排摆放在一起,就可以很形象地比对出正确与错误的方法:一个表示可以赚到很多钱;一个则表示赚的钱并不多。在演讲中如果你可以很迅速地画出这些线条简单的图画,那么听众的注意力绝对不会分散,因为他们必然很想看看你到底到做些什么。而且他们也不会愿意错过你所说得每一句话,从而清楚地了解你想要表达的观点。
有趣的图画,还能让听众在演讲中感受到轻松愉快的氛围。我经常会请画家跟我到各个店里走走,悄悄地把这些店里不恰当的做法画下来,然后我就召集所有的人,向他们展示我的图画,告诉他们做错了什么。当我听说市场上出现了一种有立体效果的双灯放映机后,就立刻去买了一台。图画投射到墙上的效果,当然比在纸上出现的效果好得多;接着又出现了电影。我想我应该买到了最早出售的一部放映机。目前,在我公司的各个部门里有很多放映机,还有6万多张立体幻灯片。”
当然,并不是每一个场合或者每一个演讲题目都适合展示图画的。但只要可以使用到的,我们就应该使用它。因为它不但可以吸引听众的注意力,激发听众的兴趣,而且还可以让我们所要表达的意思更清楚、更明了。
在演讲场合使用图表的时候,切记图表一定要足够大,可以让听众们清楚地看见它。不过,千万要记住图表不能太过繁琐,否则一长串的图表纸会让听众感到厌烦。如果一边演讲一边画图,一定要在黑板上简单而迅速地画出,听众对伟大的艺术作品并不感兴趣,听众在等待你画图的时候也同样感到厌烦。在黑板上出现缩略语时,要写的大而且清晰;画或写的同时,千万不要停止你的讲话,要随时转身面对听众。
另外,在使用展示物时,还要注意以下建议,才能保证你能够时刻抓住听众的注意力:
——展示物应该是先藏好,直到需要使用时再拿出来。
——使用的展示物应该足够大,让最后一排的听众也能清晰地看到。听众如果看不见展示物,它也就起不到应有的效果。
——讲话的时候,千万不要将展示物在听众之间传阅,你应该不会想给自己找一个竞争对手吧?
——展示物品时,把它举到足够听众们看到的高度。
——10件不能打动听众的展示物远远比不上一件能够打动听众的展示物。所以在演讲之前,不妨找个朋友先示范一下。
——讲话时记得和听众进行沟通,而不要紧盯着展示物,你不需要和展示物进行沟通。
——展示物使用完毕后,尽快收起来,不要再让听众看见它从而转移注意力。
——如果展示物非常适合做“隐秘处理”,就把它放在桌子上,演讲时把它盖住,在演讲过程中,不妨多提它几次,引发听众的好奇心,从而吸引听众的注意力——前提是不要忘了告诉听众们这是什么。当你展示它的时候,其实早已引发了听众的好奇心和真正的兴趣。
用视觉材料增强演讲效果,已经越来越明显地展示它的重要性了。除非你能够胸有成竹地在听众面前清楚地表达出你想说的观点,否则没有比展示物更好的方法来保证听众的认知程度了。
林肯和威尔逊——两位美国总统——同时也是两位语言大师。他们共同指出,清晰的表达能力是训练与自我控制的结果。林肯说:“我们必须狂热地追求明晰!”他曾对诺克斯大学校长贾立佛博士说,早年以前他就已经开始培养自己对简单明了的语言的“狂热”了:
“当我还是个孩童的时候,遇到有人用我听不懂的方式说话的时候,我就会非常不舒服。在我的一生中,从没有因为别的事情发过火,除了让我听不懂别人所说的话的时候,至今为止我仍然这样。记得有一次,当我听了邻居和我父亲交谈了一个晚上之后,我回到自己的小房间,企图思考他们所说的一些语言的确切含义,那个晚上我一直都在不停地走来走去。每当我开始学着这样做的时候,常常都已经是该睡觉的时间了,可是我却睡不着,只有到我能把它用浅显易懂的语言表达出来,自认为可以让我所认识的每个男孩都能了解才肯罢休。这就是我的一种狂热情绪,它紧紧跟随着我的一生。”
“狂热的情绪?”是的,的确这样。林肯少年时代的老师——纽约勒姆学校校长格拉汗可以作证:“我知道,林肯经常会花上好几个小时,就为了研究怎样可以用3种最简单的方式来说明一件事情。”
大多时候人们都不能清晰易懂地表达自己的意思。其最普遍的原因就是,连他们对自己所要表达的东西都不是很清楚。他们只有模糊的概念和不明确、不清楚地念头,这样的演讲当然不会成功了!可能连他们自己都会坠入迷茫中。我应该向林肯总统一样,对语意不明及晦涩难懂的文字或语言表示出愤怒的情感。
另一位杰出的威尔逊总统,他的一些忠告可以为本章画上一个注脚:
“我的父亲是一位具有大智慧的人。我所受过的最好的教训都是来源于他。他绝不能容忍语言的含混和隐晦。从我开始学会写字到他81岁高龄去世时,我总会随身携带自己写给他的所有东西。
对我来说最苦的一件差事,就是我的父亲会让我把它们大声地朗读出来。他还会时不时地打断我:‘你的这句话是什么意思?’并立刻让我告诉他。自然,我就必须用比写在纸上更简洁明了的方式来回答他。‘那你为何不这样说?’他还会继续教训我,‘别用鸟枪来瞄射自己的意思,否则只会被击得一片凌乱;要用来复枪瞄射自己所要表达的意思,才会让别人一听就明白。’”
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