“这不，我们自制酸奶之后，都不去买酸奶了，外面的东西不干净的太多了。北方的客户购买加湿器的比较多，冬天放办公室，放睡房，便宜又方便。其实，我觉得生产的东西，材料健康，对社会有帮助就挺好的。”尹清就是心细，考虑的全都是生活中微小的地方，而小家电正是为了方便人们的日常才应运而生，物廉价美又讨喜，难怪会顺势而上。

    说着说着，看到了他家的高级小区，雪珊从车窗外都能望见里面蓝色的游泳池，穆栋梁一直开到地下一楼停车场，看老婆推着婴儿车进了电梯才出发。

    工厂的外观比之前大了许多，规规整整的，连门口的保安都站得笔挺的，感觉上了正轨。

    穆栋梁边开边说：“自建厂房面积扩大到了一万二千多平米，员工已经从以前的几十人变成近300多人了，其中有80多人做专业研发，有30多个自主研发并拥有知识产权的创新品类，全部获得国家的3C认证，部分产品通过GS/CE/EMC认证，待会带你去看看12条生产流水线。”

    走进厂区内部，整齐的产线上，电器车间的工人们带着蓝色的头罩和口罩，穿着灰色的统一制服，正在装配电器产品，流水线上，产品正在流动着。

    雪珊问他：“现在产能达到多少？”

    穆栋梁则说出一个较同行业高的数字：“年产各类小家电500多万台。”

    雪珊看来看去，自己也在猜测会去买什么，但不做家务不善烹饪的她大脑一片空白，感觉自己啥都不太会用到，便问：“卖的最好的是哪个产品？”

    穆栋梁指着的却是圆润小巧的酸奶机说：“这个的订单是最多的，有些地区的人“喝不上新鲜酸奶”，一盒牛奶、一包菌粉、一勺糖，8小时发酵，便可自制出新鲜健康的酸奶，新出的第三代还可以用来发酵米酒、腌泡菜…”

    “哦…”雪珊想着自己平日十指不沾阳春水，哪怕就这么简单的事情可能也不会做时，忽然听到穆栋梁热心的俨然一副大哥的模样说：“送个酸奶机给你啦，回家加强点营养，看你瘦的。”

    他又觉得自己贵为一厂之主，才给这么点，好像太小家子气了，又安排雪珊务必写下自己的联系地址，让仓库给她送一套小家电：“雪珊啊，我们生产的产品都是特别适合你这种办公室单身人士的，一个方便，另一个做的东西健康。女人不补容易老，你现在还年轻熬得住，必须要好好善待自己哟。”

    “嗯！谢谢！”雪珊虽然也不知道自己到底是不是真的会用起来，但因为被像家人一样的关心着而感到心里暖融融的。

    “那你们产品的质量在同行内是顶级的，这是怎么做到的呢？”雪珊想起白天查到的资料，栋梁电器的用户口碑是最出众的。

    穆栋梁点点头，一边带她走向质检部说：“有两点，第一，我们从源头开始严把质量关，降低返修率；第二，万一消费者投诉商品质量问题，我们基本是“只换不修”的，少数产品会提供免费维修的服务。这一点任何一家同行都做不到的，所以我们顾客忠诚度很高。”

    回到办公楼，有个一脸赔笑的人在前台磨磨唧唧的不走，前台为难的说：“快走吧，我们工厂是不会跟你们合作的。”

    “哎呀，你们的生产交给我们可以节省大把的钱，只要搞好淘宝、京东的营销推广就行了嘛，大家都是这么干的。”那人还是一脸谄媚的笑容。

    “走走走，我都说过了，没有了自己的研发和生产，也就失去了对消费者的洞察；没有了对消费者的关注，还谈何品牌力和产品力？”穆栋梁正色赶走了这个上门推销的人。

    “他是来卖什么的？为什么你这么反感？”雪珊看他赶苍蝇似的不耐烦，又暴躁，像是回到了以前的脾气，现在还有人能把他气成这样？

    穆栋梁没好气的说：“他是来推销贴牌授权的生产厂家，目前家电行业内一些企业放弃研发和生产的模式，将品牌授权工厂贴牌，将自身重心放到品牌营销推广上来，短期很赚钱，所以被厂家纷纷效仿。但我喜欢研发和生产，更重视的全链条的不断升级换代，假如把我们的产品都委托给别人生产，岂不是自废武功？每年我们斥资近3000万元自主研发，拥有300多项国家专利，就是为了稳稳的占据行业第一的位置。”

    “你说的很对！”雪珊真的觉得当初看中他的发展，押上工作机会来帮他没帮错。

    “我只想以工匠精神做产品、做品牌，这行竞争激烈又是重资产，再不进步，很容易就玩完了。”

    接下来，他们又在其他部门转了一圈，看了一下?“研发部”、“客户服务”、“市场部”、“财务部”、“人事部”、“行政部”，而和其他传统电器行业不一样的地方在于，他们家的客服和市场部的主要工作基本都是面对网络的用户，市场部配置了网站维护，而配备的客服数量也是非常多的。

    这点让雪珊非常感兴趣，多留下来参观了一下，诸如如何维护平台商城的商品，如何设计活动，到后期的客服如何跟退货的顾客交流，她在观察的时候，不时的会在小本子上面做简单的笔记，渐渐的感觉到有一个地方是可以改善的。

    终于，今天的参观到此结束，雪珊回到了厂长办公室坐下，灵光的前台已经封上了两杯滇红茶。

    “尝尝，这是我上次跟老婆去云南旅游的时候，在当地买的现炒现制的茶饼，口感怎么样？”

    雪珊品了一口，刚开始很烫，随后是苦，苦完了渐渐甘甜起来，茶香从口腔往外钻，像是舒服的透进了每一个毛孔，真是有一种别样的滋味，不禁笑着说：“先苦后甜，味道挺特别的。”

    “呵呵，没想到你对茶还挺有天赋的，没错没错，大体是这样的，跟我的事业太像了。”穆栋梁放下茶杯，期待的说：“你对咱们厂参观了个遍，我很想听听，你的宝贵意见。”

    雪珊点点头说：“我还真的有一点小小的建议，我觉得你们缺少了一个部门。”

    “咱们跟其他公司一样，该有的部门都有了，重点部门的人数还特别多，怎么还有缺的？”她这话让穆栋梁有点奇怪，又好奇的追问：“缺什么呢？”

    “你们市场部有了，客服部也有了，研发部门也挺多人的，但缺了一个用户调研部。”

    “用户调研还要专门成立一个部门？不至于吧，这不是浪费吗？”

    雪珊将自己刚刚整理出来的观点有条不紊的叙述起来：“从客服部中，寻找用户需求，提炼出创新概念，为产品创新和产品智能化提供技术支持，在研发过程中根据用户体验反馈意见，反复优化完善产品模型找寻“最优解”，最终，前端调研、中端监测、后端反馈跟进变成一套完整的流程，让用户对产品的诉求都可以直接和技术研发和品控部接轨，最终，产品可快速适配市场。至于人选，可以从市场部，客服部，研发部，调几个人出来，也并不浪费。”

    穆栋梁听完，眼前一亮，一拍大腿说：“今天带你来参观可真是太值了，这连企业诊断师都想不出的妙解都被你一下子看出来告诉我了，这下我可赚大发了。我要赶紧记下来…马上开始实行。”

    “没事，我稍后回家做一份报告给你留着看吧…”雪珊对这点举手之劳可是并不在意的。

    “这可太有帮助了！我发现我们这儿这么多人，都没你一个人有大局观。”穆栋梁眉飞色舞的说着：“我一直都觉得好像每次处理客户的投诉总好像意犹未尽，缺了点什么，原来他们的意见都是金子啊，挖掘挖掘，就能变成新的产品创意。太好了，真是太好了！”

    雪珊赶紧双手下压，示意他不要太得意的说：“还有一个，别太依赖电商渠道，自己的购物网站也要做起来，现在你们营收的90%都是靠淘宝、京东、唯品会之类的大平台，其实增加相当一部分的销售成本。长远考虑的话，最好还是增强自己网站的用户粘合度，尽量少的依附于大型网购平台。”

    穆栋梁点点头，但嘴巴一撅，眉毛低垂，有点为难的说：“可是，我们自己的平台平时来的人很少呀。”

    “可以通过在网购平台客服宣传，把忠实用户引流过来呀，具体怎么做，可以让市场部想想办法。”

    雪珊又看了财务报表，惊喜的说：“现在你们的财务状况这么好，连续两年营业收入和净利润增长100%以上，明年财报出来，有机会可以准备走上市了。”

    “上市？！”穆栋梁惊喜的说：“竟然都到这个程度了？”