知识点名称 主观题 第一节 工作分析 概述工作分析的作用 ★★★ 工作分析的作用。（简答、论述、案例） ①是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础； ②是组织招聘、选拔和人员配置的依据； ③是组织开展员工培训与开发的必要条件； ④是绩效管理的重要前提和客观依据； ⑤是为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证； ⑥是为员工提供职业咨询和职业指导。 第二节 工作分析的程序及方法 工作分析的程序 ★★★ 工作分析的程序。（论述、案例） （1）准备阶段。该阶段需做好的工作：①确定工作分析的目的；②确定工作分析的岗位范围；③直接管理者的配合；④获得高层管理者的支持。 （2）调查分析阶段。工作：①与工作分析涉及职位的任职者沟通；②制订调查分析工作计划；③调查分析信息数据。 （3）实施阶段。该阶段工作：①确定工作分析的目标和侧重点；②实施宣传培训；③建立工作分析项目组和有序的组织控制；④选择搜集信息的方法。 （4）形成结果阶段。即形成工作说明书。 （5）应用反馈阶段。 观察分析法★ 运用观察法时，需要注意的原则。（简答） 稳定原则、信任原则、隐蔽原则、详尽原则、代表性原则和沟通原则。 工作分析方法中的观察法的优缺点。（简答） （1）优点 ①工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求。适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如流水线工人。 ②成本低，经济实用，且易操作。 （2）缺点 ①不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。如律师、教师、护士、管理人员等。 ②对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而在心理上对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。 ③不能得到有关任职者资格要求的信息。 访谈法★ 工作分析时访谈法的内容。（简答） 访谈法：也称面谈法，内容包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、 所负责任、任职资格。 工作分析时访谈法的优缺点。（简答） 优点：简单迅速地收集多方面关于体力和脑力劳动的资料，常可以提供其他方法不易观察到的信息，更有利于发现问题。 缺点：①耗时较多，成本较高；②工作信息失真；③访谈双方的谈话技巧会影响结果。 问卷法★ 工作分析问卷法的概念及其优缺点。（简答） （1）概念：问卷法是由工作分析人员根据工作内容拟定一套切实可行、完整、科学、内容丰富的调查问卷，然后由员工填写，也可由员工口头回答问题，再由工作分析人员填写的一种收集信息的方法。 （2）优缺点： 问卷法优点：①费用低，速度快；②调查范围广，可用于多种目的、多样用途的的职务分析；③调查样本量大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况，并且结果可以数量化。 问卷法缺点：①不易激起被调查者的兴趣；②问卷如果内容较少，就不能获得足够的详细信息，但太长的问卷又容易使人产生厌倦；③不能面对面地交流信息，不容易了解被调查者真实的态度和动机。 工作日志法★ 工作分析的工作日志法的概念和优缺点。（简答） 工作日志法：要求从事工作的员工每天记工作日记或日志，即让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来，为工作分析提供信息和依据。 优点：①信息可靠性强，适用确定有关工作责任、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；②采取逐日或在工作活动后记录，可避免遗漏；③所需费用较少；④可以收集到最详尽的资料信息。 缺点：①注意力需集中于活动过程，而不是结果；②适用此方法必须做到，任职者对此项工作的情况和要求很清楚；③整理信息的工作量大，归纳工作烦琐；④填写者因不认真可能会漏填某些内容，从而影响分析结果；⑤不适于处理大量的任务；⑥存在误差，需要对 记录分析结果进行必要的检查。 工作说明书★★★ 工作说明书的主要内容。（简答） 主要内容：①工作标识、②工作综述、③工作联系、④工作职责与任务、⑤工作权限、⑥绩效标准（基础和依据）、⑦工作条件与物理环境、⑧工作规范。 工作说明书的编写原则和注意事项。（简答） 原则：①对岗不对人、②对事不对人、③对当前不对未来、④对职责不对待遇。 基本要求：清晰、具体、简洁、规范。 第三节 工作设计 工作设计的内容★ 工作设计的内容。（简答） 工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈、任职者的反应。 工作设计的原则 ★★ 工作设计的原则。（简答） （1）因事设岗原则；（2）系统性原则；（3）实用性原则； （4）简单化原则； （5）匹配原则。 工作设计的影响因素★ 工作设计的影响因素。（简答、论述） 1.环境因素：环境因素包括社会可提供的人力资源储备及社会期望两方面。 2.组织因素： （1）专业化。（2）工作流程。（3）工作习惯。 3.行为因素： （1）工作整体性。（2）自主权。（3）工作的重要性。 （4）技能多样性。（5）互动的反馈。 工作设计的方法★ 工作丰富化的步骤。（简答） （1）确定自然的工作单元。（2）合并任务。 （3）建立和客户之间的联系。 （4）下达权责。 （5）开发反馈渠道。
