美丽生活要则

本书主要内容包括:保持快乐心情、乐于奉献爱心、完善自我形象、善于社会交往、调节心理情绪、驱除心中的阴影等等。

§6.批评应讲究方法
河床越深,水面越平静。智慧者的批评,可叫良药不苦口,忠言亦可不逆耳。
常言道:“良药苦口,忠言逆耳。”无论何人,对于旁人的忠言或劝告,往往难以接受。如何才能找一种正确的批评方法,使忠言不逆耳呢?
我们对别人发出忠告也好,批评也好,都要明确目的是为了教育,使对方的行动方向按我们的愿望改变。如果不能起到这个作用,倒不如沉默的好。
有些上司事先未考虑清楚,究竟自己向部属提出的忠告或批评将会得到什么效果的反应,就随便说些下属该如何如何的话。殊不知每个人都有自尊心,而这,往往妨碍他去接受批评。所以,上司发出批评,必须使受批评的下属理解他的出发点,是为了集体好,也是为了下属本人好,之中并无个人成见。如此才能产生积极的作用。
“真没见过你这样的糊涂虫!”“你不想干可以到别的地方去!”这类批评语是不可取的。因为它只能刺伤对方,激起对方的反感。
“你没有必要沮丧。”这样的话能使被批评者感到你对他还是尊重的。“如果你认为我说的有道理,你就听吧。”“我希望你不要让我失望。”这类话,也可以使被批评者感到你的温情。
忠告或批评,必须选择恰当的时机,最好是选择没有第三者在场的场合,否则他会认为你故意让他当众出丑,自然增加了抗拒心理。
忠言是一种艺术,它既要能使对方有所启迪,又不会从你的话语中听出严肃批评的味道,这是非极端有涵养之人不能达到的境界。
下面介绍一些批评的方法。
(1)请教式批评
有一个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走近后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,您在此洗网,下游的河水岂不被污染?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙诚恳地道歉。若是警察当初责骂他,那效果就不一样了。
(2)暗示式批评
某单位工人小王要结婚了,工会主任问他:“小王,你们的婚礼准备怎么办呢?”
小王不好意思地说:“依我的意思,简单点,可是,丈母娘说,她就这一个女儿……”
主任说:“哦,咱们单位还有小李、小张都是独生女啊!”
这段对话双方都用了稳语。小王的意思是婚礼无法不操办。主任没有直接批驳小王,而是暗示别人也是独生女,但能新事新办。
(3)模糊式批评
某单位为整顿劳动纪律,召开员工大会。会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总的是好的,但也有个别同志表现较差,有的迟到早退,也有的上班时间聊天……”这里,用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样,既照顾了面子,又指出了问题。它没有指名实际上是又指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。
(4)安慰式批评
年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作,一边喝香槟酒。布耶听完后说:“你这首诗,句子虽然疙里疙瘩,像块牛蹄筋;不过我读过更坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒,勉强还能吞下。”这个批评虽严厉,但留有余地,给了对方一些安慰。
(5)指出错时也指明对
大多数的批评者,往往把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。有人批评人家说:“你非这样不可吗?”这是一句废话,因为没有实际内容,只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,它只说了一半。
(6)克制“我”的情绪
在批评之前你首先要观察自己,你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。克制不了就宁愿先不开口,出去散散步,等冷静后再说。
有经验的批评家认为,未开口批评人之前,先检讨一下自己所持的是什么态度,是积极还是消极?如有敌意,存心找麻烦,言语之中必然反映出来。情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪有极强的传染力,一旦对方感觉到这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度来。这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。
此外,我们在批评对方时,话语要力求简明。最好只用一两句话就使对方明白,然后立即转到别的地方去。不要喋喋不休地列举对方的过错,以免别人老是觉得你揪住他的辫子不放。
最后,做任何批评前都要想一想:我现在要说了这句话,以后是否一定负得起责任。有些人心直口快,随口批评人家,回过头就把方才的话忘掉了。而受批评者心理上却已蒙上了一层阴影。这样的批评是不负责任的。
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