的能力十分qiáng悍。他简单地做了自我介绍，并没有什么多余的客套，开门见山地

    讲明今天他将与客服经理一起听取业主的要求，请业主代表畅所欲言。

    他话一说完，便有几位业主当仁不让地发言了，他们的情绪跟那天在楼盘现

    场一样十分激动，讲起话来有些语无伦次，抓不住重点，偏偏不肯放弃这个机会，

    争先恐后地各说各话，有时甚至是在互相辩驳，会议室内一时嘈杂得不知所云。

    而聂谦看上去没有任何不耐烦，只是偶尔在笔记本上写上几个字，任由他们从一

    个问题说到另一个问题。

    王灿当然不便cha言，只能保持一个旁观的姿态，静静地听着。

    韩律师显然也多少认识到了这一点，等其他业主吵嚷得累了，他站了起来，

    声称由他来总结大家提出的问题，集中向聂总请教。

    他的讲话要有条理得多，尤其抓住了信和未经规划局批准即更改规划这一点，

    希望信和做出明确解释，否则将诉诸法律，要求停止施工，进行整改。其他业主纷纷附和,七嘴八舌地说：我们不怕打官司的，大不了大家凑钱，搞集体诉讼，

    法院也不能不讲道理。”

    对，上次报纸报道过，园艺小区的开发商被判决赔了业主两百万。”

    我们本来就有律师，韩律师接过这种官司，很有经验的，对吧。”

    聂谦等他们议论稍微平息，微微一笑，韩先生说的这几点我都记下来了，各

    位还有没有补充？”

    没人接腔，他不疾不徐地说：空话我就不说了。大家购买未来青年城，当然

    是和开发商一样，看好了小区的未来。轨道jiāo通即将建成，各位的物业已经在无

    形之中升值。身为开发商，在二期在售的情况下，于公于私，都更有责任jiāo出一

    个合乎各位期许的物业。各位提到的这些问题，有些是细节，客服经理会记下来，

    督促施工部门进行改进。有些问题，我们会与有关部门衔接，争取尽快给各位一

    个满意的jiāo代。”

    一个业主腾地一下站了起来，气冲冲地说：聂总你这缓兵之计可不大高明。

    当我们是三岁孩子吗？开出空头支票哄我们回去，你们该jiāo房还jiāo房，已经更改

    了的规划，还照旧施工，造成既成事实，bī我们最后不得不接受。”

    聂谦保持神态不变，jiāo房的问题，我可以给一期业主一个明确的说法，不满

    意的话，完全可以等我们整改计划完成后再收房，中间延期jiāo房的责任由信和承担。”

    几个一期业主jiāo换一下眼神，不再说什么了，不等韩律师说话，聂谦继续说

    道：至于二期规划，各位已经反映到规划局了，信和也写了详细报告上去，就算

    我们的回应没法让大家信服，也要相信相关部门会做出处理。”

    业主相互小声议论着，韩律师保持着沉默，仿佛在思索什么。王灿心底已经

    基本明白了信和的对策。

    她不是头一次经历这种场面，两年多的记者生涯，让她见识过各种开发商处

    理业主投诉的手段，知道业主看似群情激奋、人数众多，往往却只能结成一个松

    散的联盟，各有各的想法，各有各的诉求，其实很容易被开发商左右、瓦解。尤

    其是这样没有什么准备的不冷静对话，恐怕没办法从开发商那里争取到任何实质

    性的好处。

    更重要的是，未来青年城的业主大多数是为结婚而置业的年轻人，上次她去

    现场采访的时候就发现，尽管一期存在那么多问题，但还是有接近一半的业主签了收房协议。至于二期变更规划的影响如此大，激起大家的愤怒，却也没有一个

    业主公然喊出要求退房。

    原因不外是青年城从预售至今，周边房价普遍bào涨，就算开发商退房，拿回

    当初预jiāo的房款，也已经不可能在同样地段买到同样面积的房子了，更不要提按

    揭利息损失。

    业主与开发商对这一点同样心知肚明，这就是沈家兴敢于悍然在没有得到规

    划局正式批准的情况下变更规划的原因。

    而眼前这位聂总，看来的确深谙如何处理危机。

    恳谈会结束后，聂谦请王灿留步，会议室中只剩他们两人。聂谦示意秘书重