“是呀。” “好漂亮！那穿黑衣服的阿姨呢？” “那个啊……” 爸爸一愣，似乎也没想明白为什么会有个人穿的和一般空姐不一样。可是，他万万不能在自己女儿面前丢脸。他略一思索，然后飞快的说：“那个阿姨啊，是收垃圾的。” 哈哈，说乘务长是收垃圾的……苏橙橙一下子乐了。 虽然她极力控制住自己的面部肌，但还是笑出声来。她偷偷回头，望了一眼正在认真收着餐盒的乘务长，突然觉得她的严厉也不是那么令人恐惧了。 “小姐，我要咖啡，你怎么拿着我的杯子还不给我倒啊？” “啊？对不起，请稍等！” 苏橙橙有个不好的习惯，就是她爱胡思乱想，而她胡思乱想的时候就会忘记自己该做什么。经那个旅客的提醒，她才想起来自己手里还拿着人家的杯子，刚才只顾着胡思乱想，居然连工作都忘记了。她悄悄吐吐舌头，弥补的往杯子里多倒了点咖啡，正打算把它递给那位小姐，飞机突然颠簸了起来。 “啊！” “哟，烫死我了，你怎么回事啊！” 飞机一颠簸，苏橙橙的手一抖，手中的咖啡不受控制的朝一个旅客的身上洒去。被烫的旅客是一个约莫三十岁的女人，穿着一件雪白的衣服，现在衣服上多了一块褐色的污垢，显得格外触目惊心。她不断拿纸巾擦拭着自己的衣服，又疼又气，劈头盖脸的骂：“你怎么回事啊，到底长没长眼睛？刚才让你倒咖啡你不倒，现在倒好，你故意烫我是吧？” “不，我不是故意的，对不起……” “我要投诉你！把意见卡拿来，我要投诉！” 客舱内所有的旅客都往苏橙橙的方向看，苏橙橙只觉得自己浑身的血液都冲到了脑子。她手足无措的站着，面对着旅客的谩骂、指责。她的眼泪在眼眶中打滚，而她尽自己最大的努力，不让自己流泪。 “对不起，真的对不起……” 除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己雪白的衣服，还是怒火难平。 “你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！” “我……” “王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？” 陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情jiāo给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执着的站着。 第五十六章 “苏橙橙，你要做什么？还不去加水？”陈心怡轻声说道，开始面露不悦。 “师父，是我闯的祸，我不能走。” “什么？” “这位小姐，把咖啡撒您身上真的对不起您，我再帮您倒一杯好吗？” “我不要咖啡，我要你赔我衣服！” “真的对不起！”苏橙橙朝那个旅客深深鞠躬。 “别废话了，你到底赔不赔！” “很抱歉！” 面对苏橙橙不住的道歉，那旅客虽然还很气愤，但一直骂着一个不住向自己道歉的人还是挺没意思的，再加上苏橙橙态度极好，她的谩骂声到底是慢慢变轻。 陈心怡望着苏橙橙，眼中闪过一丝不明的绪，但很快就恢复如常。她没有再着苏橙橙离开，而是俯下身，微笑着对那名旅客说：“小姐，这位乘务员今天是第一次飞行，刚才还吐了，身体有些不舒服才会弄洒咖啡，希望您能理解。您的衣服现在需要清洗，时间久了的话，恐怕咖啡渍更难洗gān净了。请您先和我去服务台处理下，要是您还不满意，我们再协商赔偿事宜好吗？” “好，洗不gān净的话我可是要你们赔的！” 那个女人看了苏橙橙一眼，站起身，和陈心怡进了服务间，苏橙橙愣了一下，正要继续跟上，陈心怡对她严厉的说：“你去发水，不要管这件事了。” “可是……” “遇到事不要不知道变通。快去发水，别让其他旅客等急了。这件事我来处理就好。” 陈心怡说着，就与那个旅客望着服务台走去，背影还是一如既往的高贵、端庄。苏橙橙呆呆的望着陈心怡远去的背影，心中五味杂陈。她既感谢陈心怡为自己解围，又不明白她到底为什么对自己那样严厉。难道她做的真的有那么差吗？ 当客舱服务终于告一段落，苏橙橙回到服务台的时候，陈心怡正笑容可掬的和那个被洒了咖啡的旅客说“再见”。说来也奇，方才那么气愤的旅客此时也是一脸笑容，见到苏橙橙甚至客气的点点头，一点都没有了方才的愤怒。苏橙橙有些惊讶的望着那个旅客，待她走远后，终于忍不住问：“师父，这个客人不投诉了吗？” “难道你希望她投诉？”陈心怡看了她一眼，淡淡的问。 “不，我只是想知道我对她道歉了那么久她都不愿意原谅我，你是怎么让她消气的？” “你只知道道歉，但你有没有想过这位客人此时最需要的是什么，她又为什么生气？” 第五十七章 “因为我把咖啡洒在她身上了，弄脏了她的衣服。” “这就是问题的所在了。你只是不停的道歉，没有为旅客解决最实质的问题，做的都是表面功夫，根本没想到旅客现在最需要的到底是什么。苏橙橙，你现在还觉得做乘务员是一件很简单的事吗？” “我没这么想过……” “有没有这样想你自己清楚。总之，这件事已经解决了，你也不要放在心上。以后工作的时候认真点，别犯错。我不想让别人说我的徒弟毛手毛脚，给我丢脸。知道了吗？” “是。” 苏橙橙点点头，望着陈心怡，嘴唇微张，似乎想说什么又不敢说的样子。陈心怡见状，不由得问：“还有什么事吗？” “没……就是……谢谢师父。”苏橙橙轻声说道。 陈心怡有些吃惊。 她在业务上一向是jīng益求jīng，对徒弟更加严厉，许多人当面对她叫得亲热，但背地里不知道怎么骂她。她自认对苏橙橙很是苛刻，没想到这个女孩居然会对自己说“谢谢”…… 而这感觉真是不坏。 “别废话了，去打扫洗手间。”陈心怡挥挥手，掩饰自己的尴尬。 “是，师父。” “还不快去？” “知道了！” 苏橙橙说着，就急急冲向洗手间。陈心怡看着她笨拙的样子，想起了自己刚做乘务员的日子，不由得有些唏嘘。她的外表虽然上还是一副冷冷淡淡的样子，但嘴角的那丝笑容到底出卖了她的内心。 这丫头……也许真的可以好好培养。 虽然她做事粗心，毛手毛脚，又不会说话，但是她的真诚，勇于承担责任的态度是难能可贵的。她真的很像那时候的我啊…… 我希望她从现在开始谨言慎行，多个心眼，而不希望她像我一样，摔的头破血流才懂得回头。 “没想到她居然会帮我。也许她也是个好人呢。” 洗手间里，苏橙橙捏着鼻子打扫，心中对陈心怡到底很是感激。她没想到陈心怡居然没有责骂她，还会帮她，不由得对她的影响有了一些转变，心也好了许多。她卖力的擦拭着洗手池，心中暗想：虽然我闯祸了她面子上也不好看，但我没想她不但帮我解决了问题，还这样容易就原谅了我。我原本以为起码要被臭骂一顿的……
