注重交流
狼是最善于交流的动物之一。在草原上，群狼对猎物发动攻击时，彼此间通过一个简单的眼神就可以心领神会。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，狼与狼之间复杂精细的交流系统，使它们得以不断调整战略、战术以获得成功。
狼是最具社会性的肉食性动物，它们的沟通形式相当多元化。狼群使用每一种它们能够运用的方式：长吠、鼻触、舔；采取各种姿势，例如支配或屈服的姿势；使用错综复杂的身体语言，包括嘴唇、眼睛、脸部表情，以及尾巴的位置；或者使用气味留下信息。
狼的眼睛会在黑暗中发光，狼的眼睛是最敏锐的沟通工具。狼群利用眼睛肌肉的细微运动——如改变瞳孔大小，可以表达惊讶、恐惧、愉悦、理解以及其他情绪。事实上，视觉的沟通速度远远快于听觉的速度，因此，狼可以在最短的时间内通过沟通，极其有效地变化它们的猎杀行动，使被狩猎的动物防不胜防。
直接的眼神接触，可以区分为“直视”或“瞪”的形式，狼群利用这种方式，传递胁迫或威胁的信息。当狼群发出友善、开放的信号时，它们会凝视下方或是移开视线，当它们在轻松和愉悦的状态或想玩耍时，你会看到它们表现出开心、不在乎，完全是一种“来点乐子吧！”的态度。
因为狼一直面对生与死这两种极端的环境，因此有效的沟通，关系着狼群的生存。攻击时，情况瞬息万变，狼群利用复杂的沟通习惯，持续调整其攻击策略与计谋，以达到目的。同样，遇到其他大型食肉动物攻击时，群落通过沟通，一致向敌人发动攻击，并且默契配合。
对狼群来说，沟通的艺术就是专注，对任何沟通形式都予以留意，特别是肢体语言。它们的观察力非常敏锐，狼群善于利用它们敏锐的观察力，对周围任何事物最细微的变化都不会放过。换句话说，只要是被狼给盯上了，任何一举一动都逃不过它们的法眼。
当已成年的狼主动与幼狼沟通时，为了表达与小狼地位平等，并让幼狼勇于表达自己，不致因害怕而畏缩，它会低下头来，亲切示好。事实上，它是说：“好！虽然我是大家伙，但我和你是没啥两样的，我了解，我是和你在一起的，我们都是同一族的成员。”
在没有“信任”下的“沟通”，有时候是有用的，但信任却必须完全建立在清楚的沟通之上，包括公司及其他组织都需要通过开放的沟通来解决问题。不开放、不坦诚的沟通，只会使得问题更加恶化。狼很少互相攻击，置对方于死地，这其中有一个相当重要的原因，就在于它们彼此之间具备有效且清楚的沟通能力和方法。如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避免多少暴力、误解和失败？！
公司中的员工真的能够努力发展，并使用如狼一般的沟通技巧，来避免许多公司中的冲突、误解及失败吗？大多数公司中的管理者都认识到，管理才能和默契配合不是靠一次七嘴八舌的会议就能形成的，而是长期有规律地、坚持不懈地努力的结果。
在公司中，团队精神的基础由许多因素组成，但几乎无一例外，第一项是信任，第二项就是交流。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。公司中的员工可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通他们就会出现机能障碍。
我们渴望理解，管理者希望员工能够体谅他们的难处，同样，员工希望管理者能够体会他们的苦衷。但这一切在许多公司中并没有被解决，而事实上这很好解决，只需要一个有效的沟通途径。
许多管理者以为“沟通”只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了，其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。所以说，沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。现代公司尤其需要沟通，才有驾驭组织和协调的能力，才能团结人、凝聚人。从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
最有效率的沟通方式，并不是喋喋不休式的唠叨，而是能够真正针对需要，一针见血地切中目标，完全了解人性当中最深层的微妙之处。沟通是一种艺术，它透过人的眼睛和耳朵的接触，把我们自己投射在别人心中。
善于沟通
狼是动物中最善于沟通的，它们的沟通部分是出于生存的需要，但更重要的是出于对团体的热爱。除了狩猎，狼群在嬉戏时，更喜欢相互交流。狼与狼之间是没有什么秘密可言的，它们相互之间坦诚相见、绝对真诚。解决相互间的矛盾就是通过沟通和嬉戏，即使偶然间的打斗也会在事后烟消云散。
那么人类的沟通秘诀呢？别以为没有，别以为有多复杂，其实很简单，那就是：真心对别人感兴趣。一个管理者只要对员工真心感兴趣，在两个月之内，他所得到的朋友，就比一个要员工对他感兴趣的管理者，在两年之内所交的朋友还要多。
许多管理者一生中都错误地想办法使员工对他们感兴趣。当然，这种方式没有用。员工不会对管理者感兴趣的。员工只对他们自己感兴趣——不论早上，中午或晚饭之后。
纽约电话公司曾经对电话中的谈话做了一项详细的研究，想找出哪一个词最常在电话中被提到。这个词就是第一人称的“我”。在500个电话的谈话中，这个词被使用了5000多次。
当你拿起一张你也在内的团体照片，你最先看的是谁呢？如果我们只是要在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真实而诚挚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法交来的。
在管理中，管理者只要真心对员工感兴趣，他的管理活动就能取得出人意料的成绩。在多数情况下，一个公司是需要几位主管合作并一起工作，他们必须要了解知道管理技巧与团队合作并非一蹴可及，而需持续不断地付出一段时间的努力才可以逐渐培养出良好的合作关系。而关于如何培养合作关系，狼群所列出的第一项便是“信任”，第二项是“沟通”。经验告诉我们，没有“信任”的“沟通”有时是有用的，但信任却必须完全建筑在清楚的沟通之上，包括家庭及其他组织都能靠开放的沟通来解决问题，但没有开放的沟通，问题将更加恶化。狼很少互相攻击致死的一个重要原因，可能就在于它们彼此之间具备有效及清楚的沟通能力。
人类能够努力发展及使用如狼一般的沟通技巧来避免许多的冲突、误解及失败吗？当然可以。无数公司成功人士的经验告诉我们，基于平等的方式将使人获得意想不到的好处，而其中最简单又最有效的方法就是：沟通。
在一天的工作中，管理者大部分时间都用于与员工进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话传真、计算机、备忘书、正式报告等。在大多数的公司中，高级管理者需要与中高层管理者、员工（下属）、同事（其他部门经理）、顾客、求职者等沟通。如何才能有效地进行沟通，这有如下妙方：
针对需要的沟通，并不是谄媚的方式就能达到的。要了解对方的需要，必须先学会如何去倾听对方言语中，真正想表达的意思，并掌握时机，给予最理想的回应。良好的互动，才是沟通艺术的真谛。
练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用，采取主动伸出你的手。同时还需要记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名。对方会感激你愿意知道他的确实姓名。
你在说话时，目光要与对方接触。当别人在说话时，你也直视他的眼睛。抱着“我要让对方高兴，他才与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈，他会高兴与你交往。言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。让对方觉得自己地位重要：全神注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意，关心别人的同伴。开会或赴约要守时：如果因不可抗拒、无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延误的原因，以及何时可以赶到。设身处地为他人着想：学着感觉并接受别人的需要和彼此的歧异之处，也尝试由别人眼中看你自己。若能看别人眼中的你，你在沟通方面会容易得手。
在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对全美５００家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过５０％的公司为他们的员工提供听力培训。
减少冲突
狼是最善交流的食肉动物之一，狼群爱好和平，它们认为沟通胜于暴力战斗。由于狼一直面对生与死这两种极端的环境，因此有效的沟通事关着狼群的生存。狼与狼之间很少有那种置人于死地的打斗，它们之间的冲突往往用温和的手段解决。
因此群狼借标记来划分自己的属地，或以咆哮声来向其他动物清楚地宣示属于自己的领域范围，或者在树干、石头或其他可能的任意界限物上撒尿，以气味昭示领域信息。狼嗅到这种由其他狼群发出的信息后，就会主动自觉地离开这块领地，就像人们不会非法闯入私人住宅一样。
一旦狼群发现自己的领域被入侵者威胁时，它们将会转变成为捍卫族群领域的狂野守护者。它们会使用针锋相对的长啸来展示自己的强壮，以期得到有效的沟通。因为狼很善于交流，所以很少引起内讧搏斗到真正置对方于死地的地步，从而避免了很多暴力、失败和伤亡。
在自然界中，狼是一个繁杂而重要的种群，它们具有良好的体能和优秀的心理素质。它们在哺育幼崽时，可以忍饥挨饿，不避艰险，把全部的爱都倾注到孩子身上。在对抗侵略者和捕杀大型猎物的重要时刻，它们都能显示出良好的协调性和勇敢的牺牲精神。
狼群以特有的集群狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在年长狼的干预下进行必要的交流。
狼群的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解啊？的确，有效的沟通是一门艺术。正因为我们常面临到沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种技巧。
对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。其实，沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本体制。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。
任何一个公司都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在公司管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个公司都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。
有员工说：“沟通就是我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果公司同事不喜欢，也没办法!”从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。
说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中的成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
谈到沟通，从根本意义上说，公司内部顺畅的协调沟通是一个公司能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用都能为公司管理创造更和谐的环境，转化为推进公司管理的资源。
通过和加盟商的沟通，我们可以获得最为准确的市场反馈，可以把握住最准确的市场动态。当一条畅顺的沟通渠道建立之时，准确的市场信息反馈也就不难获得了，同时也减少了很多潜在矛盾的萌芽。
达成共识
狼的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。对狼来说，交流的艺术在于密切注视各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。
对于公司，有效的沟通，能把内部的矛盾化解为零，把上下、左右的关系调整到最佳状态。经验告诉我们，有时候没有信任可能也有交流，然而没有表达清楚的交流则不可能有信任。公司和其他组织、团体可以通过开诚布公的沟通和交流来解决问题，没有沟通它们就会出现机能障碍。
用丰富语言沟通的人类，要比狼群的沟通方式多得多，然而正因为语言如此丰富，人与人之间反而无法像狼群般诚挚相待。其实要想与别人诚挚地沟通，就必须先给别人留一个好印象。
为说明这一点，你可以试试，设想一个使你感到特别不舒服的人。这个人看来真是不理解你或跟你谈不到一起，你肯定会感到难以与这个人合拍。
上帝给了我们两只耳朵一张嘴，就是要我们多听少说。交流中最大的问题，就是错误地认为交流已经完成了。绝大多数的公司管理人员都说，与员工经常沟通能改善员工对工作的满意度并增加效益。
然而，这些人当中只有不到四分之一的人说自己的确进行了这样的沟通。你也是这样言行不一致吗？其实，行之有效的交流是一门艺术，我们每个人都能培养和改善交流。你是鼓励人们就你的交流技巧向你做坦诚的反馈呢，还是想当然地认为自己的交流技巧很不错？
在我们人类的沟通中，更多时候还要注意自己和他人的身体语言，捕捉对方身体语言中的信息，注意自身身体语言与口头表达的一致。如果二者矛盾，就会产生尴尬的局面。
在沟通过程中，真诚聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当沟通对方来自不同文化背景、采用的语言又不是统一的时候，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
现代公司都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有了沟通才有凝聚力。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
公司与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方的利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。有许多公司，沟通只是单向的，即只是上级向下级传达命令，员工只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，其间所进行的沟通—定会产生相当多的副作用；获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其他的员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。作为公司管理者要善于沟通、平等地沟通，而且沟通从心开始。