内容提要当今社会，职场对说话能力的要求是非常高的，跟同事交流、向领导汇报、和客户约谈等都需要职场人士具备优秀的口才技巧。那么怎样使原本并不擅长说话的自己尽快提升语言能力，练就一副好口才，成功立足于职场呢？本书综合大量实践经验，运用诸多职场说话的实际案例，从跟领导说话、跟同事说话、跟下属说话、学会拒绝、化解尴尬等方面具体地讲述了提高说话水平的方法与原则，能够切实帮助在职场拼搏和奋斗的你，改善沟通能力，掌握说话技巧，获得事业的成功。图书在版编目（CIP）数据职场沟通学/邓兮编著.——北京：中国纺织出版社有限公司，2019.11ISBN 978-7-5180-6232-4Ⅰ.①职… Ⅱ.①邓… Ⅲ.①人际关系学 Ⅳ.①C912.11中国版本图书馆CIP数据核字（2019）第098071号* * *责任编辑：李 杨 特约编辑：王佳新 责任印制：储志伟* * *中国纺织出版社有限公司出版发行地址：北京市朝阳区百子湾东里A407号楼 邮政编码：100124销售电话：010-67004422 传真：010-87155801http://www. c-textilep.comE-mail：faxing@c-textilep. com中国纺织出版社天猫旗舰店官方微博http：//weibo.com/2119887771三河市宏盛印务有限公司印刷 各地新华书店经销2019年11月第1版第1次印刷开本：710×1000 1/16 印张：13字数：172千字 定价：39.80元* * *凡购本书，如有缺页、倒页、脱页，由本社图书营销中心调换目录前言第01章 身处职场会说话，到哪工作都不怕 游刃职场，不得不具备好口才学会服软，把握“软硬”程度幽默的话语能够更好地表现自我说话要准，掌握聆听者的心理不断实践，突破心理障碍第02章 求职面试敢说话，机智应对定拿下 当众面试，自我介绍要令人心动面试时介绍自己要扬长避短提问并非面试官的特权敏感问题，巧妙应答叙述经历时别忘联系工作巧用幽默的方式毛遂自荐第03章 做好相处的同事，说利于团结互助的话 空杯心态多请教，才能博得前辈好感掌握技巧，给同事提意见不招烦元老级同事，你要懂得特别对待谨防被嫉妒，说话处世需谨慎不要抢占同事的功劳谨慎应对虚伪同事第04章 主动汇报多表现，工作成绩看得见 主动汇报，别等着领导问你有技巧地汇报工作，让领导更信任你让上司知道你工作得很快乐汇报工作，莫说“越位”话敢于承担，不为失职找借口巧妙表露成绩，升职加薪也是争取出来的第05章 领导说话注意听，及时反应和执行 听领导说话要及时回馈观察领导的体态语言，洞悉他的心思保守秘密，让领导感到你值得信任听出领导话外音中暗藏的玄机第06章 跟领导说话有玄机，谨慎低调没问题 既要埋头苦干，又要推销自己面对上司批评，勇敢承担才是上策为上司出谋划策有窍门摆正自己的位置，不要与上司争辩学会赞美上司，为自己的前程铺路领导面前说话要细致有条理第07章 成功的领导者，必须会说受人欢迎的话 不说空话，当众出言符合事实拿到激励这把钥匙，让下属跑起来指令明确，让下属清晰目标让下属心甘情愿挑大梁，老板表达有妙招第08章 对待客户要温柔，言辞恳切服务好 让对方多说，自己甘愿做绿叶“软话”策略平息客户不满情绪诱导对方不断说“是”带点柔情蜜意与客户沟通，打开销售的渠道比起口才，诚恳的态度更能赢取信任和好感第09章 谈判中会说话，掌握先机奠定优势 莫先开口，见机行事几句话奠定良好的谈判氛围绵里藏针，打好心理战适时抓住对方软肋，令其不得不服正面说服无效，就从反面来第10章 职场稳妥前行，需要好言好语相伴 温暖人心，当众说话增进同事情谊人情话是同事关系的润滑剂与同事交谈的法则与分寸自嘲式赞美彰显智慧主动“说破”表明你很诚实第11章 遭遇窘境不害怕，好口才助你解尴尬 好口才为自己化解尴尬不要随口就说“不”，让领导丢了面子遇到冷场时，你该说些什么话题自救呢巧用幽默，化解误会第12章 混迹职场天下，巧妙拒绝有方法 对同事说“不”要讲艺术请多说“不过”和“但是”委婉含蓄的表达，同样能够表明心意婉拒领导提出的不合理要求第13章 职场立足不容易，批评他人有技巧 批评他人，首先要尊重他人忠言不逆耳，批评上司有技巧因人而异，批评下属讲方法批评显善意，让下属心怀感激批评有根据，不可捕风捉影适度自我批评，讲讲自己犯的错第14章 职场说话有禁忌，早点知道早受益 别当职场“大嘴巴”不要在背后议论他人交浅言深，是职场人士的大忌不要随意与领导谈论同事的事情不良口头禅，你还是少说为妙参考文献前言身处职场，优秀的职业技能必不可少，这关乎到你是否能够完成工作，然而想要把工作完成得很好，只有专业技能是不够的。身为职场人士，总是很少独自面对工作，你会有小组、有团队，会与客户打交道，需要与同事和上下级搞好关系，这些都需要你拥有较好的语言能力和沟通能力。想要让自己的职业生涯顺遂如意，提升自己的口才能力和沟通能力，是非常必要的，只有让自己在职场人际关系中游刃有余，才能在自己的职位上站稳脚跟。当然，任何一段关系的存在都不是简单敷衍就可以的。职场的人际关系因为利益的牵扯而变得敏感而微妙，因此在说话、行事和沟通的时候必须要谨慎、仔细。比如说同事关系，看似每天相处得熟稔，空闲时候常常凑在一起插科打诨，在一起说话聊天的时间似乎比朋友还多，但如果你因此就把同事当作要好的朋友，那在工作利益上面有纷争的时候，很可能会吃暗亏，毕竟利益的考验不是任何人都能经受得住的。要处理好同事关系，必须掌握好其中微妙的平衡，既使自己能够拥有好人缘，又不让自己的弱点落在别人手中。虽然处理好人际关系很重要，但是毫无障碍、准确地表达自己也很重要。无论与何人说话、沟通，把自己的意思表达清楚是第一前提，如果你连自己的需求都表达不清楚，别人也没有办法配合你完成工作。所以，如果你对自己的说话能力没有信心，不如就赶快翻看此书进行学习。没有任何人的语言本领是与生俱来的，每个人都需要经过后天的不断练习和实践。用你的洞察力去观察和体悟，用心领会那些优秀的语言话术，而后将自己的实际情况和它们结合起来，形成自己的思想，让这些技巧为自己所用，成为独属于你的技能。总之，如果你很优秀，就可以用口才把自己“秀”出来。如果你不表现或者没有表现的能力，那别人再看好你，也只能是无能为力。因此提升你的口语表达能力和沟通能力，势在必行。本书用通俗易懂的语言，生动鲜明的案例为职场朋友讲述职场沟通的方法，告诉你在什么时候该说什么话，哪些话可以说，哪些话不能说。让你在激烈的职场竞争中学会从容应对，并且书中会告诉你与上司、同事、下属、客户进行有效沟通的方法，为你指引走向成功的捷径。本书不但适合准备踏入职场的新人，对在职场混迹多年但渴望提高自己沟通水平的人也有很好的指导意义。希望通过阅读此书后，你会有所收获。编者2019年1月第01章 身处职场会说话，到哪工作都不怕游刃职场，不得不具备好口才只要是职场人士，都无法独自面对工作，或者要与客户打交道，或者要与同事之间搞好关系精诚合作。总而言之，每个人就算只需要做好自己的分内事情，也必须与上司不断地协调沟通。由此可见，每一个职场人士都离不开与人交流，要想让自己的职业生涯更加顺遂如意，我们就必须具备好口才，才能在人际关系复杂的职场中游刃有余。毋庸置疑，同事关系是非常微妙的，既不像闺密或者铁哥们儿那样可以无所顾忌地交流，又不像是陌生人那样可以没有交集。在每一个工作日，同事们总是要在一起相处，又因为工作的关系需要精诚合作，就难免产生利益上的纷争。要想处理好同事关系，就必须掌握好这样微妙的平衡，又因为人们总是借助于语言进行交流，所以职场人士必须具备好口才，才能拥有好人缘，也使得自己的工作更顺利地开展。作为英国前首相撒切尔夫人的左膀右臂，安妮思曾经是撒切尔夫人的内阁成员。1990年，撒切尔夫人结束任期，梅杰出任新一届首相，依然对安妮思非常器重。正因为他如此合理的安排，所以才能顺利实施新内阁政策，此间安妮思功不可没。有一次，梅杰在安妮思的陪同下视察工作，有个保守党的成员突然毫无征兆地带着挑衅的意味问安妮思：“曾经，你是撒切尔夫人的内阁成员，现在，你又成为梅杰的内阁成员，对你而言，他们俩最大的不同在哪里？”从政治的角度而言，这个问题是非常敏感的，不管是说谁更优秀，都必然得罪另一个人，而且有可能被好事者作为一个新话题，使其充斥政坛。为此，安妮思经过慎重思考，一本正经地说：“梅杰和撒切尔夫人之间的确有着天壤之别。”提问者一看安妮思居然如此大胆地回答这个问题，深感安妮思也许会因为口无遮拦而妄加评论两人，因而赶紧乘胜追击，继续追问：“区别到底在哪里呢？”这时，安妮思笑着说：“撒切尔夫人是女人，梅杰是男人。”对于这个敏感的政治问题，安妮思的回答简直无懈可击。这个回答非常机智，也很幽默，彻底地堵住了保守党成员的嘴巴。假如不是这么回答，如果安妮思的回答偏向撒切尔夫人，则必然得罪现任首相梅杰，如果安妮思的回答偏向现任首相梅杰，又对不起曾经提拔和重用她的撒切尔夫人。为此，她避重就轻，从性别的角度作出回答，使人一笑置之，再也无法继续刁难他。有一次，曾国藩用餐之后和几位幕僚闲聊，他们谈古论今，说得不亦乐乎。说起今世的英雄，曾国藩说：“李鸿章和彭玉鳞都是不可多得的旷世奇才，我根本比不上他们。”这时候，有个幕僚接口说道：“李公精敏，无人能欺；彭公威猛，无人敢欺……”说到这里，他突然闭口不言，因为不知道如何当面评价曾国藩。为此，曾国藩追问：“我又如何呢？”诸多幕僚全都低头沉思，这时一个负责抄写的年轻人突然张口说道：“曾帅仁德，无人忍欺。”这句话刚刚说完，幕僚们全都鼓掌称赞。曾国藩得到年轻人恰到好处的恭维，心中高兴不已，嘴上却说：“不敢当，不敢当。”等到年轻人离开之后，曾国藩问幕僚们这个年轻人是什么人，有个幕僚告诉他：“这个年轻人是扬州人，读过书，办事认真细心。”为此，曾国藩也夸赞年轻人：“这个年轻人很有才华，一定不能被埋没。”后来，曾国藩升官了，就任两江总督，特意提拔那个年轻人当扬州的盐运使。在这个事例中，也许很多人辛辛苦苦工作很多年，都抵不上这个年轻人在曾国藩面前的一句话。这句话说得好啊，彻底改变了这个年轻人的命运，使他被曾国藩记住，因而他才能在曾国藩得到提拔的情况下，跟随曾国藩鸡犬升天。其实，职场上就是如此，辛辛苦苦工作一天、一个月、一年，也有可能根本抵不上对上司说的一句话。因而朋友们，如果你们想在职场上出人头地，练好口才可是必需的。朋友们，职场上的关系错综复杂，如果我们不小心被话题陷阱困住，就很容易惹火烧身。其实，面对职场上不同势力之间的抗衡，明智的人一定会选择中立，因为唯有中立才是最稳妥的选择。只要我们参透职场的说话之道，说好每一句话，就有可能轻而易举地得到高薪和晋升。尤其是在面对上司的时候，我们更应该谨言慎行。
